CONDICIONES GENERALES DE VENTA B2B
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan el registro, el acceso y las compras realizadas a través de https://tatamatoys.com/ (en adelante, el «Sitio Web»), cuyo titular y vendedor es:
- Titular: Tatama Toys S.L.
- CIF: B44750743
- Domicilio: Av. Japó, 86, Campredó, 43897 Tortosa (Tarragona)
- Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, tomo 3355, folio 91, sección 8, hoja T-59971, inscripción 1
- Teléfono: 977 500 943
- Correo electrónico: central@tatamatoys.com
2. Ámbito profesional y aceptación
Tatama Toys es una plataforma de venta mayorista dirigida exclusivamente a empresarios, profesionales, autónomos, comercios y otras entidades que adquieren productos dentro de su actividad económica o profesional.
Al registrarse, solicitar la activación de una cuenta o realizar un pedido, el cliente declara:
- Que actúa con una finalidad empresarial o profesional y no como consumidor o usuario.
- Que es mayor de edad y tiene capacidad suficiente para contratar.
- Que, si actúa en nombre de una persona jurídica o de otro profesional, dispone de facultades para vincularlo.
- Que los datos aportados son veraces, completos y se mantienen actualizados.
- Que ha leído y acepta estas Condiciones Generales de Venta antes de confirmar el pedido.
Las normas específicas de protección de consumidores —incluido el derecho legal de desistimiento y la garantía legal de consumo— no resultan aplicables a las compras realizadas exclusivamente en el marco de una actividad empresarial o profesional. Sin perjuicio de ello, Tatama Toys ofrece la política comercial de devoluciones prevista en la cláusula 13.
3. Registro y validación de la cuenta profesional
Para consultar las condiciones profesionales y realizar pedidos es necesario crear una cuenta.
Tatama Toys podrá solicitar información suficiente para comprobar la identidad y actividad del solicitante, como su NIF o CIF, razón social, domicilio fiscal, datos de contacto y, cuando resulte necesario, documentación acreditativa de su actividad.
El envío del formulario de registro no implica la aceptación automática del alta. Tatama Toys revisará los datos y podrá aprobar, denegar, suspender o solicitar información adicional cuando:
- No pueda verificarse la condición profesional del solicitante.
- Los datos sean incompletos, incorrectos o incoherentes.
- Existan indicios de fraude, suplantación, uso no autorizado o incumplimiento.
- Existan cantidades vencidas o incidencias relevantes en relaciones comerciales anteriores.
La denegación de una cuenta no afectará a los derechos u obligaciones derivados de pedidos que ya hayan sido expresamente aceptados.
4. Seguridad de la cuenta
Las credenciales son personales e intransferibles. El cliente deberá mantenerlas bajo su control, evitar su comunicación a terceros y avisar inmediatamente a central@tatamatoys.com si detecta pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.
Las actuaciones realizadas desde la cuenta se presumirán efectuadas por el titular o por una persona autorizada por este, salvo que Tatama Toys hubiera sido previamente informada de un uso ilegítimo o se acredite lo contrario.
Tatama Toys podrá bloquear temporalmente una cuenta cuando sea razonablemente necesario para proteger al cliente, a terceros o al Sitio Web.
5. Información sobre los productos
Tatama Toys procura que las descripciones, imágenes, referencias, precios, dimensiones y demás información sean correctas. No obstante:
- Las fotografías son ilustrativas y el color puede variar según la pantalla o por cambios de presentación del fabricante.
- Los fabricantes pueden modificar envases o detalles no esenciales sin alterar la referencia o funcionalidad principal.
- Las medidas y pesos pueden ser aproximados cuando así se indique.
- Un error manifiesto de publicación no obligará a suministrar el producto en condiciones claramente erróneas.
Cuando se detecte un error que afecte a un pedido, Tatama Toys informará al cliente antes de expedirlo y ofrecerá la corrección correspondiente o la cancelación y devolución de las cantidades abonadas.
La información de seguridad, advertencias, edad recomendada, identificación del fabricante o responsable en la Unión Europea y demás datos exigibles se facilitarán en la ficha, el producto, su envase o la documentación que lo acompañe, según corresponda.
6. Obligaciones del cliente como profesional
El cliente se compromete a:
- Utilizar los productos y la información facilitada conforme a la normativa aplicable.
- Respetar las advertencias, instrucciones, etiquetado, trazabilidad y posibles comunicaciones de seguridad o retirada.
- No eliminar, ocultar o alterar identificadores, advertencias o información obligatoria.
- Comunicar sin demora cualquier incidencia de seguridad de la que tenga conocimiento.
- Cumplir las obligaciones que le correspondan como distribuidor, comerciante o revendedor.
- No utilizar el Sitio Web de forma fraudulenta ni interferir en su funcionamiento.
7. Procedimiento de contratación electrónica
El procedimiento general de compra es el siguiente:
- El cliente crea una cuenta y Tatama Toys valida su condición profesional.
- El cliente accede a los productos y condiciones comerciales disponibles para su cuenta.
- Añade productos al carrito y revisa cantidades, dirección, transporte, impuestos y precio.
- Puede corregir los datos antes de confirmar el pedido.
- Selecciona el medio de pago disponible.
- Acepta expresamente estas Condiciones Generales de Venta.
- Confirma el pedido.
- Recibe por correo electrónico un acuse de recibo con la información del pedido.
El documento electrónico del pedido y las condiciones aceptadas se archivarán en los sistemas de Tatama Toys durante los plazos legalmente exigibles. El cliente podrá consultar sus pedidos y facturas desde su cuenta cuando esta función esté disponible, o solicitar una copia escribiendo a central@tatamatoys.com.
El contrato podrá formalizarse en español y en los demás idiomas que el Sitio Web permita seleccionar. En caso de discrepancia interpretativa, prevalecerá la versión en español, salvo norma imperativa aplicable.
8. Solicitud de pedido y aceptación
La confirmación automática de recepción acredita que Tatama Toys ha recibido la solicitud, pero no implica necesariamente su aceptación definitiva.
Tatama Toys podrá revisar disponibilidad, precio, pago, datos profesionales, límites de crédito y posibles indicios de error o fraude. El contrato quedará perfeccionado cuando Tatama Toys envíe la confirmación expresa de aceptación o comunique la expedición, lo que ocurra primero.
Si un pedido cobrado no fuera aceptado, Tatama Toys cancelará la operación y devolverá las cantidades percibidas por el mismo medio de pago, salvo que se acuerde otro.
No existe pedido mínimo general, sin perjuicio de que determinadas referencias puedan venderse por cajas, lotes, múltiplos o unidades mínimas indicadas en su ficha.
9. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación.
Si un producto no estuviera disponible después de recibir el pedido, Tatama Toys informará al cliente y podrá:
- Proponer una nueva fecha de entrega.
- Ofrecer un producto alternativo, que el cliente podrá aceptar o rechazar.
- Servir parcialmente el pedido, previa información al cliente.
- Cancelar la referencia afectada y devolver el importe correspondiente.
Tatama Toys no sustituirá productos sin autorización cuando la sustitución implique una referencia, precio o característica esencial diferente.
10. Precios, impuestos y gastos
Los precios profesionales se muestran en euros y no incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de confirmar el pedido se mostrarán de forma desglosada:
- La base imponible.
- Los impuestos aplicables.
- Los gastos de transporte.
- Cualquier otro coste adicional aplicable.
- El importe total del pedido.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero el cambio no afectará a pedidos ya aceptados. Las ofertas estarán sujetas a sus condiciones y periodo de vigencia.
Para entregas en Canarias, Andorra u otros territorios con régimen fiscal o aduanero especial, pueden existir impuestos a la importación, derechos, gastos de despacho o trámites no incluidos, salvo indicación expresa. El cliente será responsable de los importes y obligaciones que legalmente le correspondan.
11. Formas y condiciones de pago
Las modalidades de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o se establecerán en las condiciones comerciales particulares asignadas a la cuenta profesional. Podrán variar en función del cliente, el importe, el destino, el historial de pagos y el límite de crédito autorizado.
11.1. Tarjeta bancaria mediante Redsys
El cliente podrá abonar el pedido mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura Redsys y de las entidades financieras participantes.
Los datos completos de la tarjeta son tratados directamente por la pasarela y las entidades financieras correspondientes. Tatama Toys no accede ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad o CVV.
La operación podrá estar sujeta a autenticación reforzada. El pedido quedará condicionado a la correcta autorización del pago por la entidad emisora. Si la operación fuera rechazada, cancelada o no llegara a completarse, el pedido no se considerará pagado mediante esta modalidad.
11.2. Transferencia bancaria
Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta indicada por Tatama Toys e incluir en el concepto el número de pedido o factura correspondiente.
Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, la preparación o expedición podrá quedar suspendida hasta que Tatama Toys confirme la recepción efectiva del importe. Los gastos o comisiones aplicados por la entidad bancaria del cliente serán asumidos por este.
Si la transferencia no se recibe dentro del plazo indicado en la confirmación del pedido o en la comunicación de Tatama Toys, esta podrá cancelar el pedido.
11.3. Pago aplazado mediante domiciliación bancaria
Tatama Toys podrá conceder a determinados clientes profesionales la posibilidad de pagar sus pedidos a 30 o 60 días naturales mediante adeudo domiciliado SEPA.
El pago aplazado no se concede automáticamente por el registro en el Sitio Web. Estará sujeto a la autorización previa de Tatama Toys, a la valoración de la solvencia del cliente, al límite de crédito asignado y al correcto cumplimiento de sus obligaciones de pago.
Para utilizar esta modalidad, el cliente deberá facilitar un IBAN válido del que sea titular y formalizar la correspondiente orden de domiciliación o mandato SEPA. Tatama Toys presentará el recibo al cobro en la cuenta designada en la fecha de vencimiento indicada en la factura o en las condiciones comerciales particulares.
La factura, la confirmación del pedido o la comunicación que identifique el importe y el vencimiento podrá servir como preaviso del adeudo, respetando la antelación que resulte aplicable o la que hayan acordado las partes.
El cliente deberá mantener fondos suficientes en la cuenta y comunicar cualquier modificación de sus datos bancarios con la antelación necesaria. Cuando se utilice el esquema SEPA B2B, el cliente deberá completar los trámites de autorización o confirmación que le solicite su entidad financiera.
La autorización de pago aplazado no constituye un derecho adquirido. Tatama Toys podrá revisar, reducir, suspender o retirar esta modalidad para futuros pedidos cuando existan facturas vencidas, recibos devueltos, incidencias reiteradas, superación del límite de crédito o cambios relevantes en la solvencia del cliente.
11.4. Recibos rechazados, impago y mora
La devolución, revocación o rechazo de un recibo bancario no extingue la obligación de pago del cliente.
Cuando la incidencia sea imputable al cliente, este deberá abonar el principal pendiente, los gastos bancarios efectivamente ocasionados, los intereses de demora y la compensación por costes de cobro establecidos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre. Cuando los costes de cobro debidamente acreditados superen la cantidad mínima legal, Tatama Toys podrá reclamar también la diferencia en los términos permitidos por dicha ley.
El cliente incurrirá en mora desde el vencimiento sin necesidad de requerimiento previo cuando concurran los requisitos legales. Tatama Toys podrá suspender la preparación o entrega de pedidos pendientes, impedir temporalmente nuevos pedidos, retirar las condiciones de crédito y exigir el pago anticipado de futuras compras hasta que la deuda haya sido íntegramente regularizada.
Estas medidas no impedirán que Tatama Toys reclame las cantidades pendientes por las vías extrajudiciales o judiciales correspondientes.
11.5. Plazos de pago
Los plazos aplicables serán los indicados en la confirmación del pedido, la factura o las condiciones comerciales particulares del cliente. A falta de pacto, se aplicará el plazo previsto legalmente. Los plazos acordados no podrán exceder el máximo establecido por la normativa vigente sobre morosidad en las operaciones comerciales.
12. Preparación, transporte y entrega
Tatama Toys realizará entregas en los destinos habilitados en el proceso de compra. Los transportistas habituales podrán ser GLS, Nacex y MRW, sin perjuicio de que pueda utilizarse otro operador adecuado.
Los plazos comunicados son estimaciones en días laborables y comenzarán a contar desde la aceptación del pedido y, cuando proceda, desde la confirmación del pago. Pueden ampliarse por falta de stock, campañas de alta demanda, festivos, incidencias del transportista, causas de fuerza mayor o circunstancias imputables al cliente.
El cliente deberá facilitar una dirección completa, accesible y atendida dentro del horario de reparto, así como los datos de contacto necesarios. Los costes derivados de datos incorrectos, ausencia reiterada, rechazo injustificado o nueva expedición podrán repercutirse al cliente cuando le sean imputables.
Si se prevén varias expediciones, Tatama Toys informará al cliente cuando ello implique un coste adicional no aceptado previamente.
El riesgo, la entrega y la responsabilidad sobre la mercancía se regirán por la normativa mercantil y de transporte aplicable, así como por las condiciones particulares o Incoterm que, en su caso, se hayan pactado expresamente.
13. Política comercial de devolución de 30 días
Aunque las compras profesionales no disfrutan del derecho legal de desistimiento previsto para consumidores, Tatama Toys ofrece voluntariamente al cliente profesional la posibilidad de solicitar la devolución de productos durante los 30 días naturales siguientes a su recepción, siempre que se cumplan todas estas condiciones:
- La solicitud se comunica previamente a central@tatamatoys.com, indicando pedido, referencias, cantidades y motivo.
- El producto no ha sido utilizado, abierto, montado, activado ni desprecintado.
- Se conserva completo, en perfecto estado y con su embalaje, etiquetas, accesorios, instrucciones y protecciones originales.
- No se han colocado precios, alarmas, adhesivos o marcas del establecimiento.
- El producto puede volver a comercializarse como nuevo.
- La devolución se realiza siguiendo las instrucciones y con la autorización previa de Tatama Toys.
Salvo error imputable a Tatama Toys o producto defectuoso:
- El cliente asumirá los costes y riesgos del transporte de devolución.
- Los gastos del envío inicial no serán reembolsables.
- No se aceptarán portes debidos sin autorización.
Quedan excluidos de esta política comercial:
- Productos personalizados, fabricados o pedidos específicamente para el cliente.
- Productos con precinto de higiene o seguridad que haya sido retirado.
- Productos usados, abiertos, incompletos o deteriorados.
- Tarjetas, códigos, licencias o productos digitales activados.
- Productos cuya devolución no sea legalmente posible por su naturaleza o estado.
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía, Tatama Toys confirmará si cumple las condiciones. Cuando proceda la devolución, emitirá el reembolso o abono correspondiente por el medio acordado con el cliente.
Esta política voluntaria no limita las reclamaciones por error, falta, daño o defecto reguladas en la cláusula siguiente.
14. Revisión de la entrega, faltas, daños y defectos
El cliente deberá revisar la mercancía tan pronto como la reciba.
14.1. Daños de transporte
Las pérdidas, golpes, roturas o daños visibles deberán hacerse constar de forma concreta en el albarán o dispositivo del transportista en el momento de la entrega. Expresiones genéricas como «pendiente de revisar» pueden ser insuficientes.
Las averías o pérdidas de transporte no manifiestas deberán comunicarse por escrito al transportista y a Tatama Toys dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega, aportando fotografías del embalaje exterior, etiqueta, interior, producto dañado y albarán.
14.2. Diferencias de cantidad, referencia o calidad
Las faltas de unidades, referencias incorrectas o defectos apreciables en mercancía embalada deberán comunicarse a Tatama Toys dentro de los cuatro días siguientes a la recepción, conforme a la normativa mercantil, con la documentación que permita comprobar la incidencia.
14.3. Defectos internos, ocultos o no aparentes
Los defectos internos u ocultos que no pudieran detectarse razonablemente durante la revisión inicial de la mercancía deberán comunicarse a Tatama Toys dentro de los 30 días siguientes a su entrega, aportando la información y documentación necesarias para comprobar la incidencia. Este plazo se entiende sin perjuicio de las garantías comerciales expresamente ofrecidas por Tatama Toys, el fabricante o la marca y de cualquier otra norma imperativa aplicable.
No deberán desecharse embalajes ni manipularse los productos más de lo necesario hasta recibir instrucciones. Tatama Toys podrá solicitar fotografías, números de lote o serie, documentación adicional y, cuando proceda, la devolución del producto para examinarlo.
Si se confirma un error o defecto imputable a Tatama Toys, esta asumirá los costes razonables de devolución y, según corresponda, realizará la reposición, reparación, reducción del precio, abono o resolución de la referencia afectada.
15. Garantías comerciales y del fabricante
Los productos estarán sujetos a la garantía que resulte de la normativa mercantil aplicable y, cuando exista, a la garantía comercial ofrecida por Tatama Toys, el fabricante o la marca.
La garantía no cubrirá daños derivados de uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, desgaste normal, modificación, montaje contrario a las instrucciones, accidente o incumplimiento de advertencias.
El cliente deberá conservar la factura, referencia, lote, número de serie y demás información necesaria para tramitar una incidencia. Tatama Toys podrá gestionar la reclamación directamente o indicar el procedimiento del fabricante, sin excluir las responsabilidades que legalmente le correspondan.
16. Facturación
Tatama Toys emitirá la factura con los datos fiscales facilitados por el cliente. Este será responsable de comprobarlos y comunicar cualquier error sin demora.
La factura se facilitará en formato electrónico y podrá remitirse por correo electrónico o ponerse a disposición en la cuenta del cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables en cada momento.
17. Reserva de dominio
Hasta el pago íntegro del precio, Tatama Toys conservará la propiedad de los productos en la medida permitida por la ley. El cliente deberá custodiarlos adecuadamente, mantenerlos identificables y no constituir sobre ellos garantías o cargas incompatibles con esta reserva.
La transmisión del riesgo se determinará conforme a la cláusula 12 y no queda necesariamente aplazada por la reserva de dominio.
18. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos del Sitio Web —incluidos textos, fotografías, diseños, marcas, logotipos, catálogos, bases de datos y software— pertenecen a Tatama Toys o se utilizan con autorización.
El acceso profesional no concede al cliente derechos sobre dichos contenidos. No podrán copiarse, modificarse, distribuirse o utilizarse fuera de lo permitido por la ley o de una autorización expresa.
El material de producto facilitado para promoción o reventa solo podrá utilizarse dentro del alcance comunicado y respetando los derechos de las marcas y fabricantes.
19. Protección de datos
Los datos personales vinculados al registro, pedidos, pagos, facturación, transporte y atención de incidencias se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Política de privacidad publicada en el Sitio Web.
Cuando el cliente facilite datos de empleados, destinatarios u otras personas, declara que está legitimado para hacerlo y que les ha proporcionado la información necesaria.
20. Fuerza mayor
Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos fuera de su control razonable, como desastres naturales, incendios, conflictos laborales generales, guerras, decisiones de autoridad, interrupciones graves de transporte o energía, ciberincidentes generalizados, epidemias o imposibilidad sobrevenida de suministro.
La parte afectada informará a la otra tan pronto como resulte razonable e intentará reducir los efectos. Si la situación impide definitivamente cumplir el pedido, se devolverán las cantidades cobradas por la parte no suministrada.
21. Responsabilidad
Cada parte responderá de los daños directos que cause por incumplimiento de sus obligaciones.
Salvo dolo, culpa grave, daños personales o responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, Tatama Toys no responderá de pérdidas indirectas, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades o daños derivados de un uso, almacenamiento o reventa incorrectos por el cliente.
En los supuestos en que la ley permita limitar la responsabilidad, la responsabilidad total de Tatama Toys vinculada a un pedido no excederá del importe neto de la parte del pedido que haya causado el daño.
22. Modificación de las condiciones
Tatama Toys podrá modificar estas condiciones por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión aplicable a cada pedido será la aceptada por el cliente al confirmarlo.
Las nuevas condiciones no modificarán pedidos ya aceptados, salvo acuerdo expreso o exigencia legal. El cliente podrá guardar, imprimir o solicitar una copia.
23. Nulidad parcial
Si una cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará al resto. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá, en la medida legalmente posible, por otra válida que se aproxime a su finalidad.
24. Comunicaciones, incidencias y reclamaciones
El cliente puede contactar con Tatama Toys mediante:
- Correo electrónico: central@tatamatoys.com
- Teléfono: 977 500 943
- Correo postal: Tatama Toys S.L., Av. Japó, 86, Campredó, 43897 Tortosa (Tarragona)
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier incidencia comercial.
25. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones y los contratos celebrados con Tatama Toys se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la relación profesional, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Tortosa, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
ANEXO. Solicitud de devolución comercial o comunicación de incidencia
- Empresa o profesional: ______________________________________________
- NIF/CIF: ____________________________________________________________
- Persona de contacto: _______________________________________________
- Correo electrónico: ________________________________________________
- Teléfono: ___________________________________________________________
- Número de pedido o factura: _________________________________________
- Fecha de recepción: _________________________________________________
- Referencias y cantidades afectadas: _________________________________
- Motivo: devolución comercial / error / falta / daño de transporte / defecto
- Descripción de la incidencia: _______________________________________
- Documentación adjunta: fotografías / albarán / otra
- Fecha de solicitud: _________________________________________________
La presentación de esta solicitud no implica la aceptación automática de la devolución. Tatama Toys comunicará las instrucciones y resolución correspondientes.